FAQ
1. Jak działają karty prezentowe?
W tej chwili sprzedajemy elektroniczne karty prezentowe, które przychodzą w wiadomości e-mail, jako grafika z unikalnym kodem. Kod ten można następnie wykorzystać przy kasie, wpisując go w pole „kuponu” Aby kupić kartę prezentową przejdź na stronę https://sile.design/pl/product/gift-card/
Nie musisz wykorzystywać całości kuponu od razu. Niewykorzystana kwota pozostanie na Twoim koncie i będziesz mógł ją wykorzystać później. Karty nie wygasają nigdy.
Wkrótce udostępnimy fizyczne karty prezentowe, które będzie można zamowić w naszym sklepie.
2. Metody płatności
Akceptujemy większość kart płatniczych i kredytowych oraz popularny system płatności przelewy24. Można również zapłacić przelewem bankowym.
Wszystkie ceny podane w sklepie są całkowite i zawierają podatek VAT
3. Jak działają zwroty?
Akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni, licząc od dnia w którym otrzymasz przesyłkę. Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, łącznie z wszystkimi metkami, kompletnymi pudełkami. Ubrania nie mogą posiadać śladów używania, nie mągą być prane. Ze wględów higienicznych majtki nie podlegają zwrotom.
SILE STORE nie pokrywa kosztów przesyłki.
Polecamy nadanie przesyłki rejestrowanej. Jeśli paczka zaginie podczas transportu nie będziemy mogli dokonać zwrotu.
Aby zwrócić produkt złóż i zapakuj go w oryginalne opakowanie, a następnie w kartonowe purełko i zaklej szczelnie taśmą lub folią, aby zapobiec przedostawaniu się wilgoci. Tak zamknięte pudełko wyślij używając przesyłki rejestrowanej na adres do zwrotów podany poniżej:
SILE STORE
97-300 Piotrków Tryb.
Kasztanowa 13
PL
Prosimy mieć na uwadzę, że nie akceptujemy zwrotów produktów używanych lub zniszczonych, z brakującymi elementami. Jedwabne sleepmaski, opaski do włosów, gumki scrunchie, poszewki oraz majtki nie mogą być zwracane z przyczyn higienicznych.
Zwrot środków zostanie zlecony w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Pieniądze zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności.
4. Przesyłki – dostawa
Wszystkie przesyłki wysyłamy kurierem DPD lub inPost. Czas dostawy wynosi 1-2 dni robocze i liczony jest od momentu skompletowania zamówienia.
Z uwagi na charakter naszej kolekcji wszystkie produkty wykonywane są ręcznie, często pod konkretne zamówienie.
Dlatego czas kompletowania zamówienia może wynieść do 4-6 dni.
Dokładamy jednak wszelkich starań, aby zlecenia realizować w jak najkrótszym czasie.
Koszt przesyłki na terenie Polski dla zamówień poniżej 200zł wynosi 15zł.
Darmowa przesyłka w Polsce dla zamówień powyżej 200zł.
Przesyłki na terenie EU dla zamówień poniżej €250 – €15
Przesyłki na terenie EU powyżej €250 są darmowe
Koszty przesyłek poza obszar EU zależne są od kraju docelowego i wynoszą najczęściej:
Dla zamówień o wartości poniżej €250 – €25*
Dla zamówień o wartości powyżej €250 – dla wybranych krajów przesyłki są darmowe*
*do niektórych krajów, takich jak np. Chiny czy Australia mogą wystąpić wyższe koszty przesyłek. Kalkulacja takiej przesyłki odbywa się podczas zakupów, przy kasie.
5. Jak dbać o jedwab?
Jedwab jest luksusowym i delikatnym materiałem, który wymaga odpowiedniej uwagi. Jeśli chodzi o pranie jedwanych koszul czy bluzek to najlepiej jest oddać taką odzież do pralni chemicznej. Przedłużamy wtedy trwałość jedwabiu. Ponadto włókna jedwabiu pozostaną delikatne, miękkie i błyszczące. Możesz też uprać jedwabne ubrania oraz bieliznę ręcznie, stosując się do poniższych wskazówek:
Posortuj kolory – jedwab może delikatnie farbować w kontakcie z detergentem. Upewnij się, że używasz odpowiednich dla jedwabiu płynów do prania (oznaczenia dla tkanin delikatnych). Inne detergenty mogą uszkodzić delikatne włókna jedwabiu. Nie używaj wybielaczy. Również mogą uszkodzić jedwabną odzież. Umieść ubranie w chłodnej wodzie z delikatnym, najlepiej dedykowanym dla jedwabiu detergentem. Zostaw do nasiąknięcia, ale nie na dłużej niż 5 minut. Mieszaj powoli i delikatnie przez kilka minut. Nie trzyj, nie wykręcaj, nie rozciągaj. Aby zachować naturalną gęstość jedwabiu możesz użyć odżywki do płukania tkanin. Zgnieć delikatnie w kulkę żeby usunąć nadmiar wody. Nie wykręcaj. Wykręcanie bezpowrotnie uszkodzi jedwabne włókna! Rozłóż na ręczniku i zroluj delikatnie aby odsączyć ubranie. Rozłóż na suchym ręczniku, susz na płasko. Prasuj po lewej stronie, bez pary, żelazkiem ustawionym na jedwab.
6. Jak szyjemy nasze produkty?
Wszystkie nasze produkty wykonywane są ręcznie w Polsce, z materiałów najwyższej jakości. W przeważającej większości z naturalnego jedwabiu. Jedwab jest materiałem luksusowym i wymaga dbałości, wiedzy i doświadczenia. Dlatego nie zamawiamy naszych produktów z dużych, zewnętrznych szwalni, tylko zatrudniamy doświadczonych w pracy z tym materiałem rzemieślników, którzy z szyją z najwyższą dbałością o każdy detal.
W trosce o środowisko naturalne, na każdym etapie produkcji stosujemy politykę „zero-waste”.
Z tego powodu staramy się nie produkować z większym wyprzedzeniem i nie magazynować dyżych ilości produktów. Szyjemy w minimalnych nakładach. Często pod konkretne zamówienie. Z tego powodu czas kompletowania zamówienia może ulec wydłużeniu do kilku dni (4-6), ale otrzymujesz produkt tworzony z myślą o Tobie i z troską o środowisko naturalne.
7. Kontakt
Możesz skontaktować się z nami wysyłając wiadomość email lub formularz kontaktowy ze strony https://sile.design/pl/napisz-do-nas/
Odpowiemy najszybciej jak to będzie możliwe
8. Podatki
Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są całkowite i zawierają podatek VAT
Przy przesyłkach poza kraje UE (np. UK czy USA) mogą nastąpić dodatkowe opłaty celne za które odpowiedzialny jest nabywca. Aby dowiedzieć się więcej o wysokości opłat celnych w krajach poza Unią Europejską (np. UK czy USA) skontaktuj się z odpowiednim urzędem celnym (custom office)
9. Rozmiary
Informacje o rozmiarach są zamieszczone na stronie każdego produktu. Stosując się do zaleceń dobierzesz właściwy rozmiar. Jeśli produkt jest opisany jako „dopasowany” a Ty nie czujesz się dobrze w takich krojach, wybierz rozmiar większy. Produkty opisane jako „oversize” są zaprojektowane jako delikatnie większe, luźniejsze. Nie ma potrzeby wybierania innego rozmiaru niż wynika z tabeli. Jeśli potrzebujesz pomocy w dopasowaniu rozmiarówki daj znam znać!
Braletki:
Podane wymiary dotyczą obwodu pod biustem w cm. Najlepiej załóż dowolną miekką braletkę i owiń centrymetr krawiecki lub miarkę dokładnie tak jak przebiega taśma biustonosza.
Dopasuj uzyskany obwód do rozmiaru z tabeli.
Majtki:
Podane wymiary to obwóć bioder w najszerszym miejscu w cm. Aby zmierzyć obwód bioder przyłóż taśmę krawiecką lub dowolną, miękką miarkę w najszerszym miejscu. Odczytany obwód dopasuj do tabelki.
Topy:
Podane wymiary dotyczą obwodu biustu w cm. Aby zmierzyć obwód biustu przyłóż miarkę krawiecką w najszerszym miejscu biustu. Staraj się mierzyć rówolegle do taśmy biustonosza – obwodu pod biustem. Odczytany obwód dopasuj do tabelki.
Wybierając rozmiar jedwabnych topów pamiętaj, że jedwab może skurczyć się po pierwszym praniu <1cm.
Jeśli będziesz mieć jakiekolwiek wątpliwości po prostu daj nam znać. Pomożemy wybrać idealny rozmiar. Czekamy na wiadomości pod adresem store@sile.design Znajdziesz nas również na instagramie. Wystarczy wysłać DM.